martes, 28 de septiembre de 2010

Licencias de influencers


Por todos es sabido que en la red, encontramos los comportamientos y patrones de la vida real.

Desde sus inicios, ha presencia de pequeños o grandes lobbies en la red y, concretamente, en la Redes Sociales.

Me sorprende y hasta me sonroja, ciertas licencias que se permiten algunos influencers.

La red está cargadísima de spam. Éste se especializa y crea mayor confusión a los que somos simplemente usuarios de la red.

El spam no mola.

Y se puede ver, en la redes sociales, como ciertos influencers se ceban con aquellas personas y empresas que lo hacen y lo "hacen mal".

Entrecomillo lo "hacen mal" porque parece ser que estos influencers si pueden hacer autobombo, incluyendo webs no propias o productos "amigos".

Y eso amigos, es spam "bien hecho"

Como uno es esclavo de sus palabras y dueño de su silencio, no enlazo ningún comportamiento de aquellos influencers aplaudidos por su lobby pero que a mi modo de ver es spam puro y duro.

Mi post no cambiará nada pero me quedo en paz conmigo mismo. #alguhohaviadedir

DISCLAIMER: No hay ninguna empresa o persona del ámbito turístico.

lunes, 20 de septiembre de 2010

Tonterías del Sector: Las amenities y la globalización del Turismo


Robert Crandall, Presidente de American Airlines en 1.982, fue pionero en la optimización de ventas mediante técnicas de gestión. Su famosa frase “Si en una ruta tengo 2.000 pasajeros y 400 precios, obviamente, me faltan 1.600 precios” se considera el origen del Revenue Management.

Casi treinta años después de la frase de Robert Crandall, las amenities o servicios de acogida que aportan los hoteles urbanos a sus huéspedes siguen inalterables o casi.

Es decir, tenemos tantas nacionalidades que visitan nuestro establecimiento, pues otras tantas amenities populares para las distintas nacionalidades que alojamos. Pero esto, si es rizar el rizo.

Me explico:

En cuanto a presencia de las amenities, las más populares, en los hoteles de España, están muy consolidadas (productos de acogida en el bañoprensa diariacaja de seguridadpunto de Internet …….)

Ocurre lo mismo con los hoteles en países sajones (tea & coffee facilitiestrouser’s press - …..) o en los hoteles nórdicos (tea facilitiesAcceso Internetnórdico - …..)

En cuanto a la ausencia de amenities, aquí es donde empieza el lío.

Aprovecharán nuestros huéspedes nórdicos la infinidad de productos de acogida existentes en los baños (gel, champú, body milk, lustra zapatos, peine y un largo etc……)?
Aprovecharemos los españoles la prensa diaria de, por ejemplo, Praga cuando asistimos a la Conferencia de la compañía?

Echarán de menos los sajones el tea & coffee facility?

Echaremos de menos los españoles el gel, champú y body milk que no trajimos por miedo a que se quedarán en el aeropuerto?
NOTA: Es muy difícil encontrar productos de acogida en el baño en los hoteles de los países nórdicos más allá del dispensador de jabón para manos y ducha.

Echarán de menos los nórdicos que el agua del grifo no sea potable?
NOTA: Los que habéis estado en los países escandinavos sabéis que, por ejemplo, cuando solicitas agua en los restaurantes, te la traen del grifo y es que en Escandinavia, el agua del grifo es, mayormente, potable.


Que hacer entonces? Habrá infinitas maneras de enfrentarnos a las incoherencias presentadas pero tal vez, la más pragmática sea:

· Analiza la ocupación de tu establecimiento por nacionalidades
· Analiza la reputación de tu establecimiento y qué se dice de los productos de acogida
· Analiza las más demandadas pero ausentes en este momento
· Analiza costes y logística para la incorporación de los nuevos amenities

A partir de ahí, con un poco de tiempo, hasta podemos amortizar la inversión si somos capaces por un módico aumento en la tarifa que el visitante está dispuesto a pagar de aportarle ese valor al que está acostumbrado a recibir.

Y si no lo amortizamos?? Al menos, habremos dado respuesta a las demandas y demostraremos que, no solo, sabemos escuchar lo que dicen de nuestro establecimiento sino que somos capaces de reaccionar ante demandas sobrevenidas.

Feliz elección de productos de acogida.

martes, 14 de septiembre de 2010

La diferenciación hotelera en el 2.0


A veces me repito bastante. Este verano he estado en el Alt Pirineu de Lleida, en Madrid y en Lanzarote.

En Lleida, nos quedamos en mi casa. En Madrid, elegimos un excelente hotel de aeropuerto del que ya ha escrito un post y en Lanzarote elegimos un apart-hotel y acertamos totalmente: Apartamentos Molino de Guatiza en Costa Teguise.

Sobre todo para la elección del alojamiento en Lanzarote, navegué por portales, repasé opiniones de otros viajeros, busqué dentro del presupuesto que teníamos pensado para terminar reservando directamente con el Molino de Guatiza.

Antes de realizar la reserva, incluso les busqué en Facebook y zas................................. encontré un grupo de fans del apart-hotel creado por SUS fans y no por el propio establecimiento.

Llegó la fecha de embarcar, volamos a Lanzarote con los horarios previstos y sin sorpresas en el handling del aeropuerto ni con el coche de alquiler y los dos elevadores contratados.


Al poco rato llegamos a Costa Teguise. El check in ya fue cálido. Hay una recepción pero te hacen la entrada sentados en un despacho en el que realizamos los trámites debidos (registro, pago restante, entrega documentación y llaves) !!!!vamos como se hacía en los hoteles cuando únicamente los ricos se podían permitir pernoctar en hoteles!!!
NOTA: Hoy día, aún quedan hoteles con esta fórmula de check in

Nos escoltaron hasta el apartamento dándonos todo lujo de detalles sobre el complejo y montones de ideas y tips para nuestra estancia en la isla. Todo eso lo hizo Jorge.

Pensé que sería la estrella entre los estrellados por su buen trato, eficaz información y rápidez -sin prisas- pero no, estaba equivocado: Pepe -el cabeza visible o director-, Azahara, Bego, las chicas de housekeeping, Dani, Carlos y Toni repitieron la misma película: Atención, cortesía y resolución.

En tres sustantivos podría definir la especialización de este pequeño complejo hotelero de Costa Teguise. Y que cosa tan curiosa, la ejecución de los tres sustantivos resulta ser su DIFERENCIACION respecto otros establecimientos con los que compiten.

Muchas veces nos dejamos deslumbrar con lecturas en blogs, con conversaciones en eventos, con visitas comerciales de las delicias y las oportunidades del entorno 2.0. Eso está muy bien. Sabemos con mayor o menor rigurosidad lo que se está cociendo en el/los mercado/s y por donde va el presente y el futuro.

Pero, y que tal si dejamos aparcados el Social Media, el blog, los feeds y dejamos sus herramientas en el cajón por un tiempo mientras somos capaces de trasmitir la implicación debida al personal, que éste trabaje en un entorno agradable y que tengan siempre en su pensamiento aquello tan de moda en Twitter ahora: "Ten siempre una palabra amable con todo el mundo, la gente no tiene porque pagar tu disgusto".

La piscina limpia, el gran apartamento, internet gratis, la báscula que te pesa las maletas antes de irte, el room service sin coste extra, la limpieza del complejo y hasta los mojitos que servía Jorge en el bar se pueden encontrar en muchos hoteles.


Lo que ya no es tan fácil de encontrar es el calor humano que recibió mi familia durante nuestra estancia en el Molino de Guatiza.

lunes, 13 de septiembre de 2010

Hoteles de aeropuerto

Tenía la sensación que los hoteles de aeropuerto eran utilizados por viajeros de negocios para ahorrar tiempo y pasajeros afectados por incidencias en sus vuelos. Considerando ambos segmentos como los claves en estos hoteles urbanos, o semi urbanos.
Y por mi experiencia durante este verano, los hoteles de aeropuerto son una muy buena base para visitar destinos de paso.
Este verano, he pasado tres noches en Madrid antes de tomar un vuelo que nos llevó a la playa.

A pesar de que Madrid en Agosto no está colapsada, reservamos un magnífico hotel de aeropuerto en Madrid por varios motivos:

1) llegábamos en coche y no queríamos tomarlo durante nuestra estancia en Madrid y queríamos dejarlo en el parking del hotel durante nuestro viaje.
2) El shuttle gratuito que el Hotel Auditorium ofrece nos vino fenomenal para ahorrarnos los taxis de entrada y de salida del aeropuerto e incluso para acercanos a la estación de Metro de la Terminal 2 del aeropuerto de Barajas con lo cual te plantas en Madrid centro en media horita y por el coste de un billete de metro.
3) El shuttle te deja cerca -preguntar al chófer directamente-, si lo solicitas al centro comercial Plenilunio que está cercano al hotel y que va muy bien para compras, cines, restaurantes o simplemente para pasear un rato.
4) El Hotel Auditorium ofrece instalaciones de ocio: gimnasio, piscina, salón de juegos, pista de padel, ......... y eso viajando con dos peques de 8 y 6 años y en pleno agosot siempre se agradece.
A mayores, wifi gratis en las zonas comunes y conexión ADSL en las habitaciones.

En definitiva, el Hotel Auditorium me pareció un excelente hotel de aeropuerto, y gracias a su shuttle, el transporte a Madrid centro es muy fácil y rápido.
El Hotel Auditorium es una estupenda elección también para familias y no solo para viajeros de negocios o pasajeros afectados como iniciaba el post. Gracias Hotel Auditorium!!!

viernes, 10 de septiembre de 2010

Snique Away y la venta privada de vacaciones

Nada descubro cuando afirmo que la especialización es una muy buena oportunidad empresarial. Ocurre lo mismo en turismo.

El 7 de Septiembre, con gran soporte mediático, se presentó en Boston: Snique Away.

La nueva compañía de venta privada de vacaciones.

Los últimos años han proliferado las webs transaccionales de venta privada y entre ellas destacan: Privalia, Vipventa y Buyvip

Este concepto de club privado donde los miembros se benefician de grandes descuentos por un tiempo limitado se extendió también al ámbito de las vacaciones con una alta penetración en algunos países como Francia o Bélgica. El caso más conocido podría ser Voyage Privé, pero hay otros, como Viavip por ejemplo.

Este segmento vacacional está implantado en algunos paises desde hace años y supone un nicho considerable. La lucha por la competencia es menor que en otros segmentos pero no por ello, se debe pensar que los operadores viven de la inercia del mercado. Hay que currárselo igualmente.

Snique Away entra de lleno en este segmento.

A mi modo de ver, Snique Away ha sido lanzada por su propiedad, Smarter Travel Media porque han analizado el sector y detectado un gap. Hasta aquí, podríamos hablar de una nueva start up.

Pero hay un dato y que durante la presentación ha quedado muy diáfano, muy importante: Smarter Travel Media es propiedad de Trip Advisor.

Snique Away presentará a los miembros de su club, únicamente, ofertas y propuestas de los hoteles que destacan en los rankings de Trip Advisor. Es decir, aquellos hoteles que cuentan con opiniones muy satisfactorias de la comunidad TA.

TA no va a ceder ninguna base de datos pero el rol que efectúa TA en la actualidad en la distribución y venta de hoteles es importante y con visos de crecimiento continúo.

El usuario confía en TA y Snique Away se lanza al mercado bajo la marca paraguas de Trip Advisor.

Snique Away empieza pisando fuerte.