El contenido.......generado por terceros

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El contenido es el rey. Esta máxima ha sido la más repetida por SEOs durante los últimos años. No soy ni marketer ni desarrollador ni programador.......

Soy, un simple director de hotel inquieto por el ecommerce y la distribución hotelera online.
Desde el comienzo de 2010 he experimentado una mejora recurrente en el porcentaje de tráfico que llega a nuestra web oficial mediante enlaces desde webs terceras.

Os dejo unos pantallazos de las stats donde se puede ver la evolución y que el vuelco del tráfico viene mayormente del generado por el SEO al generado por enlaces desde webs terceras. No hay apenas diferencias en el tráfico directo (para mí, el cliente fidelizado) aunque para mi tranquilidad el tráfico global ha subido bastante desde Enero 2010 a Octubre 2011 por lo que el número absoluto de tráfico directo ha crecido en consonancia.

Los datos corresponden a Enero'10 - Septiembre'10 y Octubre'11

Si, la más conocida por todos es Trip Advisor.
Aunque hay otras que en números absolutos no llegan como TA pero tienen mejores ratios...

Como siempre, gran culpa de que estos enlaces sean rentables, se debe a la visibilidad que el establecimiento tenga (jeje, no descubro la pólvora ..).

Para los más suspicaces, mencionar que la toma de datos se ha hecho en igualdades (sin presencia de factores que pudieran alterar el tráfico, como emailings o campañas flash que aportan puntas de tráfico altas) para evitar interpretaciones distintas de las stats.

Estos cambios de comportamientos han sobrevenido con la madurez de los usuarios formulando nuevos tipos de búsqueda y que, por supuesto, los buscadores solucionan.

Google, evidentemente, contribuye (como no..) al nuevo comportamiento . Qué mejores ejemplos con el emergente Hotel Finder y el nuevo y potente Places.
Se habla mucho de las redes sociales pero los movimientos estratégicos más importantes se juegan con otros jugadores.

Continua siendo el contenido el rey? Parece que sí...... Continuará siéndolo?

Paridad de precios. Hoteles pequeños vs grandes

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Muchos posts, debates y foros sobre la paridad de precios en la distribución hotelera online. Los que me conocéis, ya sabéis que pienso. Está claro que los peces pequeños se pueden mover más rápido y ser más ágiles que los peces grandes, aunque los grandes tienen menos riesgos que los pequeños.

Los pequeños necesitan una pizca más de suerte.

Lamento no ofreceros el enlace pero valga las dos imágenes de La Vanguardia del pasado 15 de Agosto.

El titular es llamativo para el público en general y lamento corroborar que así es: "La reserva por Internet dispara la diferencia de precios hoteleros".

Sin embargo, y también lo creo así, destaca que son los hoteles peqeuños y/o independientes quienes mantienen mejor esa estabilidad en el precio básico.

No es que sean más listos o más profesionales que el resto sino que tienen esa pizca de suerte que todos necesitamos para abordar períodos inciertos.

Básico es: distribución PVP & limitar el número de distribuidores a quienes aportan , de manera contrastada, valor.

Hay muchas variables. Sin duda, el propio hotel debe apreciarlas, valorarlas y llevarlas a cabo.....Aún así, podemos caer fácil en los portales que realizan "dumping"..... o, simplemente, cometer errores (sic) .

Y los hoteles grandes y/o de cadena hotelera? Lo mismo, aunque sujetos a mayor conectividad para ampliar canales que agoten su inventario entre otros handicaps. Y éste, es un handicap muy grande hoy día. La voracidad del momento ha sembrado la red de portales con malas praxis. Los hay que con mucho morro, lo practican, con contrato de por medio que no autoriza ninguna mala praxis con la política de pricing.

Si lo detectas, ya sabes (si es que no eres su rehén). Pero los grandes "pollos" de este año, han sido portales B2B sin contrato directo con el hotelero. A cualquier hotel le será más fácil, detectar ese "afiliado" desleal cuantos menos contratos B2B tenga firmados.

Internet es un territorio de guerrillas. El más rápido se lleva el gato al agua y, de siempre, este terreno ha fortalecido a rivales pequeños.

Creo, honestamente, que internet está aportando mucho más valor a un hotel pequeño y/o independiente que a los grandes hoteles o grupos hoteleros a los cuales el branding sigue aportando muchísimo.

La reputación online se gana, no se compra

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No hace falta ni introducir que es la reputación online de un producto.

En este blog, hemos visto varias veces que el sector turístico es uno de los más maduros en todo el 2.0.

Hoy, vía twitter me he enterado del uso que realiza una compañía de apartamentos turísticos para involucrar a sus huéspedes y generen contenido en el mayor website de opiniones de hoteles, restaurantes y actividades turísticas en destino.

Se puede incentivar a nuestros clientes, que opinen sobre nuestro producto en la red, de muchas maneras. Un par de ejemplos: solicitar que escriban su opinión a la vuelta del viaje durante el proceso de check out - envío email seguimiento post estancia.........

Pero organizar un sorteo con un premio tan goloso como es un iPad es comprar nuestra reputación online. Acaso alguno de vosotros piensa que les escribirán un review negativo aquellos que acepten la convocatoria?

Estaría muy bien que -si hay notario- el premio fuera ganado por alguien que escribió una mala opinión a causa de su mala experiencia.

Por supuesto, y no me olvido, esta compra de reputación online falseará el ranking en Trip Advisor por lo que no estaría de menos que estuviera al tanto de estas prácticas (si ya sé, es imposible monotorizarlo todo....... pero afecta directamente a la imagen de TA).

Por si alguien quiere participar, aquí tenéis el enlace en FB:

Y Google echa otra mano a los Hoteles.....

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Casi sin darnos cuenta, ya estamos en el mes de Mayo. Avanza el 2011 con hechos históricos mientras la crisis se acomoda entre los tejidos de la sociedad.

A todo esto, Google ha incorporado dos novedades muy interesantes que afectarán a la distribución comercial de los hoteles.

El primero vio luz en Google maps a principios de año. Nada más y nada menos que Google ofrece visibilidad y enlaza con la web oficial del hotel desde el sitio maps de los hoteles. Si, ya sé, aparecen IDS también......... Por el momento, aprovechemos esa chance que ofrece gratuitamente el buscador para competir.

El segundo caso son las Google ofertas. En período de test en Nueva York, Portland y alguna otra ciudad US.

El buscador permite publicar ofertas desde el sitio en Google maps. Son la herencia de los cupones que nunca funcionaron, al menos en Europa: Los Cupones Google maps.

Otra ayudita del buscador al proveedor del servicio.

Tras intentar adquirir Groupon y la negativa por respuesta, parece que Google quiere entrar

en el segmento de cupones, primero con la Google Ofertas, más similares a las ofertas de Foursquare o de Trip Advisor mientras se prepara para su propia página de compra social tipo Groupon.

Donde gana Google? en el tráfico generado buscando la competencia entre los sectores implicados. Mientras tanto qué? Pues, los hoteleros podemos aprovechar esa manita de Google y hasta que los IDS no encuentren la solución a su "problema" en este campo en concreto, tengamos bien cargada nuestra página en Google maps.

Salou Fest, la crítica fácil?

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Llega otra edición del discutido y polémico Salou Fest. El evento que bajo la marca "encuentro de universitarios" se esconde un "ven a Salou a desfasar".

Salou Fest -desconozco el origen de la idea, aunque se lleva organizando desde 2002- aglutina a hordas de jovenes venidos del Reino Unido e Irlanda para pasar unos días en Salou, famoso destino familiar de la Costa Daurada.

Puedo entender a los que no quieren el evento - Puedo entender a los vecinos que "sufren" las acciones del colectivo que visita Salou - Puedo entender a los medios "amarillos" que aprovechan para cebarse en la organización del evento - Incluso, puedo entender a los políticos "turísticos" que se tiran de los pelos por, presuntamente, romper la imagen de destino familiar.

Ahora bien, entiendo mucho mejor a los propietarios de los establecimientos directamente involucrados en el alojamiento de los visitantes al Salou Fest así como a toda la industria satélite que se beneficia que el destino tenga una alta ocupación durante dos semanas en un período de bajísima demanda. Les viene de perlas para alcanzar el objetivo a final de mes.

Desestacionalizar turismo es tarea complicada. Ese gran paradigma por el que cualquier propietario estaría dispuesto a pagar una fortuna, si con eso, puede alargar la temporada.

Que el Salou Fest provoca escándalos en prensa y alguna trágica e irreparable consecuencia? Desde luego...... como cualquier otra aglomeración de gente joven........ Ni más ni menos.

Sin buscar paralelismos entre destinos ni entre sus Destination Profiles, me viene a la cabeza el tan maltratado modelo de turismo de Benidorm. Muchísima gente, del sector y de fuera, se ha atrevido a tachar el modelo como rancio y cutre entre otros adjetivos. Un modelo capaz de estar con alta ocupación casi todo el año. No seré yo quien critique a Benidorm. Todo lo contrario.

Algo similar me ocurre con Salou Fest. A pesar de sus hándicaps -que los tiene- me parece una excelente manera de atraer visitantes en períodos de bajísima demanda que permite sobrevivir a part de un sector en un destino que como no....... sufre la estacionalización del turismo.

En cualquier caso, las autoridades competentes si podrían hacer más para minimizar el riesgo más claro que veo en el Salou Fest: Las molestias que sufren los vecinos y los desperfectos que ocasionan los visitantes.

Por cierto, me gustaría saber las estadísiticas policiales durante el Salou Fest y cruzarlas, con digamos, los cinco días de mayor ocupación hotelera en Salou durante Agosto.

DISCLAIMER: Otros destinos como Calella o Lloret de Mar también tienen sus Fests

Ahora está de moda ofrecer más del 50% de descuento........

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Voyage Privé, Buy Vip, Travel Zoo, Snique Away, ...................... y ahora llega Destinity.

Parece que la venta privada de vacaciones está de moda. Me alegro porque la proliferación me indica que venden y que tienen recorrido en nuestro país.

Sin embargo, una corta reflexión para hoteles independientes con cierta visibilidad vía terceros y con buena visibilidad por su marca: No nos sería más rentable, lanzar una promo agresiva en los principales canales de venta que pagar una fortuna simplemente por mantener nuestra marca oculta? Si, ya sé, protegemos el branding pero de quien o de qué?

De aquellos clientes fieles cuando los CRM de éxito brillan por su ausencia. De aquellos clientes que comparan antes de comprar? De la vergüenza que pasaré cuando me vea con otros colegas que sé están suscritos?

Vistos los descuentos mínimos "exigidos", y aún tengo que pagar por la maquetación de un e-mailing?

Tantas preguntas sin respuestas que prefiero quedarme como estoy y lanzar una promo yo solito.

Rentabilidad vs Ingresos y falta de profesionalidad y savoir faire de una encargada de Bar

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Hoy me ha ocurrido un suceso desagradable pero que me ha hecho reflexionar.

Hace más de cuatro años que frecuento el mismo bar de lunes a viernes para tomar el café después de comer y a la vez, charlar unos minutos con las personas que, casi a diario, comemos.

Pues bien, el tiempo primaveral de hoy en Barcelona ha llenado la terraza del Bar. Cuando llegábamos, había una mesa libre pero nos la ha quitado una señorita porque se la habían otorgado en el bar (sic?). Sin problemas, mi acompañante y yo hemos cedido la mesa.

En lugar de ir dentro, hemos decidido esperar a que una mesa se levantara. Al cabo de unos minutos, una mesa ha quedado libre.

La gran sorpresa es que –la chica encargada de la terraza es nueva y no conoce nuestras costumbres- le ha dado la mesa a otra señorita que había llegado más tarde que nosotros porque………………… iba a comer en lugar de tomar un café.

Sabíamos, que en el interior, las mesas se conceden a los clientes que comen pero nunca en los cuatro años nos habían informado que en la terraza ocurriera lo mismo. Por supuesto, no hay cartel informativo al respecto. Si hay cartel de wifi gratis, pero no hay wifi (sic?)

La camarera de la terraza, frente mi pregunta si había que pedir tanda, me ha sugerido que hablara con la encargada del local.

Mi pregunta directa a la encargada del local ha sido: “Tienen preferencia las personas que comen frente a los tomamos café en la terraza?”

Su respuesta “claro, son más rentables” (sic?).

Tal vez generen más ingresos, pero más rentables seguro que somos los cafeteros por los siguientes motivos: margen neto y tiempo ocupado de la mesa. (de 1ª de gestión hostelería).

Y podría añadir –sin saber el dato si la señorita es cliente de menú regular- que es mucho más rentable un cliente repetitivo de café que uno esporádico de menú.

El despropósito ha continuado hasta el punto que yo mismo le he recordado que tiene el derecho de admisión reservado y que si molesto, me puede echar perfectamente.

Ya de por sí, la encargada del bar, desde su incorporación hace apenas un año, nunca se mostró receptiva con nosotros –el post es a titulo personal pero es rara la vez que voy solo a esta bar-, no te saluda, no te mira a la cara y casi te ignora a la hora de cobrar por ejemplo.

Ante todo esto, he cometido un error: Llamarla “desgraciada” delante de uno de los empleados. Si, lo reconozco, me equivocado insultándola.

La continuación es que habiendo decidido pedir un gin tonic para ver si “igualábamos los ingresos y darle una lección a la encargada”, nos hemos levantado para anular la comanda y cambiar de bar. En ese instante cuando he anulado la comanda, la encargada del bar quería ejercer su derecho de admisión pero no le dio tiempo.

De todo esto me quedo:

Me he equivocado.

Estoy seguro que nosotros sin generar más ingresos que la señorita del menú, éramos el cliente más rentable para el establecimiento en ese momento por: trayectoria para con el bar de más de cuatro años, margen neto y tiempo ocupando el espacio.

Te lo digo tó y no te digo ná!!

Y si, os digo donde ha pasado: el Café Berlín en Barcelona

DISCLAIMER: Por cierto, si pasáis por allí y os atrae el cartel de Wifi gratis, NO ENTREIS, nunca ha funcionado.

El valor de los portales online

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Enfrascado en la viralidad de Twitter, debatíamos con @pakogonzo , @alexgelida y @alexhereza, si Expedia aporta o no valor al hotelero.

Voy a dar mi versión y el porqué:

Expedia aporta valor a la cadena y por supuesto, al hotelero.

Expedia es la primera Agencia de Viajes global en ingresos del 2010. Expedia nació en 1.995 en el seno de Microsoft y fue andando con paso firme hasta liderar, actualmente, el ranking mencionado.

Expedia es, probablemente, el portal online que menos gusta al hotelero.

Pero esto tiene una respuesta muy fácil: No gusta porque el mark up (el 25% para hoteles independientes o de grupos pequeños en destinos principales) es considerado injusto por muchos hoteleros.

Por cierto, muchos de estos no le hacían ascos a la efervescencia talonera de principios de década que se llevaban nada menos que el 32-34%.

Por cierto, y cuanto cuestan las reservas de los llamados Representantes Hoteleros que exigen cuota?

Vayamos a Expedia y porque considero un partner importante:

OPTIMIZACION TIEMPO Y RECURSOS

Su extranet sea, probablemente, la mejor de los IDS. Compleja pero cuando la dominas, percibes perfectamente el ahorro de tiempo que supone.

Su opción EXPEDIA PAY ahorra un paso administrativo, la emisión y envío de facturas, y garantiza un plazo de cobro ventajoso para el hotel.

Herramientas de ayuda (Newsletter semanal, los Reminders, los “push”, la tasa “lose”…….)

VENTAS

Es la primera Agencia de Viajes global en ingresos. Hace falta decir más?

Permite, mediante promos, posicionar mejor el hotel, con la consiguiente visibilidad.

Permite llenar esos períodos “vacíos” aplicando restricciones

Pueden superar, de largo, el promedio de estancia del hotel

Permite la optimización de la segmentación del hotel (venden cualquier tipo de habitación)

Los mercados emisores de Expedia, al menos, el principal, es un target deseado por cualquier hotel por su “madurez online” ya que genera contenido en la red y el efecto multiplicador viral se extiende, no solamente, en su sección de opiniones sino que vas más allá del propio portal.

Garantía de reserva. Su modelo puede condicionar a según que mercados pero también evita la reserva ficticia, por lo que apenas hay No Shows.

Genera tráfico al web propio

Genera reservas en web propia

Correcta distribución de tu producto

VISIBILIDAD

Es la segunda web de viajes en tráfico a nivel mundial. Ya se sabe, en el escenario online, de la cantidad sale la calidad….. también.

Sus múltiples promociones permiten obtener una visibilidad extra……cuando la necesitemos.

Visibilidad Global

Hay más aspectos y vertientes buenas de Expedia pero permitirme reservarme algunas.

Y hablo bien de Expedia por mi experiencia con ellos, no porque sea amigo de nadie ni porque sea accionista.

Salud y buenas ventas!!!!